حاصل بررسی آمار بازخورد و دیدگاه های کاربران در مورد تجربه مشاوره آنلاین در این مطالعه به نتایج ارزشمندی رسیده ایم که در ادامه به آنها میپردازیم.
ما واقعا نتونستیم با هم ارتباط برقرار کنیم. من فکر میکنم اطمینان زیادی به این روش ایجاد ارتباط نداشته باشم. اولش مشاور به من زنگ زد و در مورد تایم مشاوره برای ساعت ۹ با هم حرف زدیم. من اولش متوجه نشدم که منظورش ۹ صبحه یا شب. من فکر نمیکنم واسه من جواب بده!
نظر جنیفر این بود که تا وقتی که بطور حضوری مشاورش رو نبینه نمیتونه باهاش ارتباط برقرار کنه. در حالی که برای هر دو طرف، یعنی مشاور دهنده و مشاوره گیرنده اعتماد به روند مشاوره امری حیاتی است.
البته که در این مطالعه شرکت کنندگان نیاز خود را به دریافت مشاوره بطور عمیق احساس نکرده بودند و همین مورد میتواند در انگیزه آنها تاثیر گذار باشد.
این مسائل میتوانند در تجربه مراجعه کنندگان تاثیر بگذارند و باعث شوند آنها نتوانند بطور کامل با فضای آنلاین مشاوره ارتباط برقرار کنند. در این زمینه دیدگاه های شرکت کنندگان را با هم بررسی میکنیم.
این دو شرکت کننده ای که دیدگاه آنها را بررسی کدیم دچار مشکلات تکنیکی شدند و باعث تاثیر در کیفیت مشاوره آنها شد. موارد دیگر شامل مشکل در وارد شدن و ارتباط با چت روم میشود.
راچل تجربه مشاوره آنلاین رو با تجربه ی قبلی که از مشاوره آنلاین داشته مقایسه میکنه و میگه
« من فکر میکنم بخاطر این حقیقته که من آدم درون گرایی هستم و دوست ندارم زیاد در مورد خودم صحبت کنم اما به هر حال با تانیا صحبت کردم ( مشاورم) در حالیکه احساس خوبی در مورد اینکه از چه ویژگی خودم باید حرف بزنم نداشتم. آخرش کمی در مورد خودم، دغدغه های آیندم حرف زدم و بعد از این تجربه، احساس رهایی داشتم. »
.....................................................
پائولین میگه:
من اخر مشاوره احساس خیلی خوبی داشتم. با اینکه هنوز مشکلی برطرف نشده بود، ولی دوست دارم به این جلسات ادامه بدم. من اینو حس میکردم که مشاور من یک ادم کاملا واقع بینیه و میتونه راهکار و واکنش هایی رو به من نشون بده یا سوالایی رو مطرح کنه که شاید در موقعیت خاص در نظرشون نگرفته بودم. برای من تجربه ی خیلی خوبی بود.
از سوی دیگر، نانسی در مورد تفاوت ارتباط چشم در چشم با چت مشاوره انلاین صحبت میکنه:
مشاورم بهم گفت : «در موردش بیشتر بهم بگو» و این عبارت در محیط انلاین گفتگو به نظر تحقیرآمیز میاد. مثل اینکه ۳۰ دقیقه دیگه وقت داریم، بگذار اطلاعات بیشتری ازش بکشم. اما اگه این جلسه به شکل حضوری بود با همین سوال احساس دیگه ای به من دست میداد و أصلا حس تحقیرآمیزی ایجاد نمیشد.
نانسی البته در حین این مطالعه مقایسه های دیگری هم از این دو روش مشاوره داشته:
من در واقع از اینکه چطور این دو روش نتایج مشترکی دارند متحیر شدم. واقعا تفاوت بزرگی بینشون نمیبینم و اینکه فکر میکردم باز کردن سر صحبت و ایجاد حس اعتماد خیلی بیشتر از روش حضوری طول بکشه ولی خیلی زود این اتفاق افتاد و من از تجربه ای که داشتم لذت بردم. من از ایمیل هایی که در طول هفته از مشاورم دریافت میکنم خوشحالم. این حس رو به من القا میکنه که فقط برای ساعت مشاوره ای که داشتم به من توجه نشده و خیلی بیشتر از اون بوده.
واکنش هایی که شرکت کنندگان از چت مشاوره آنلاین داشتند با هم متفاوت بود. این تجربه برای برخی رضایت بخش و برای برخی دیگر از آن ناراضی بودند.
شرکت کنندگانی در فضایی خالی از صدا و تصویر تعامل داشتند تجربه های متفاوتی از این محیط دریافت کردند. این تجربه در بعضی با کاهش استرس در تعاملات بین فردی و تشویق حس درون نگری در آنها بود.
بطور خلاصه تعامل آنلاین باعث کاهش استرس در جواب دادن بالافاصله میشه. این محیط یک رسانه ای با اضطراب کمتر برای اشتراک تجربه های خجالت آور به حساب می آید. برخی از شرکت کنندگان این تجربه مشاوره آنلاین را دلیلی بر کمرنگ شدن نشانه های بین فردی و محدودیت ابراز وجود و سطح اطمینان در خود میدانند.
با توجه به اینکه جلسات توسط چت و متنی صورت گرفته سرعت کمتری نسبت به مشاوره های حضوری دارد. به نظر ماری نظم جلسات به هم میخورد وقتی که جواب دادن به مشاورش زمان زیادی میبرد.
..........................................
- ماری : تنها چیزی که از محیط آنلاین متنفرم تایپ کردنه. من خیلی از جواب ها رو خلاصه مینوسم تا مجبور نباشم خیلی وقت برای تایپ کردنشون بزارم و در این حین مشاورم به سوال دیگه ازم میپرسه و همه چیز به هم میریزه. به خاطر اینکه وقتی مکث میکنی تا جوابت رو بنویسی، مشاورت فکر میکنه سکوت کردی و یه سوال میپرسه تا گفتگو رو گرم نگه داره. و این منم که پشت سر هم باید تایپ کنم.
- پاولین اشاره کرد که چقدر وقفه های زمانی بین پاسخ ها میتونه آزار دهنده باشه و جلسات رو به سمت ابهام سوق بده.
خیلی طول کشید تا همه ی حرف هاش رو بنویسه. واقعا داشت تایپ میکرد یا نتظر بود من جواب بدم؟ این تردید یکم عجیب به نظر میومد اما فقط اولش سخت بود و کمی که گذشت أوضاع بهتر شد و مشاوره ما مسیر مشخصی پیدا کرد. خیلی نا امید کننده بود که مجبور بودم صبر کنم تا طرف مقابلم بنویسه.
البته همین وقفه ها به من کمک کرد تا به جواب هایی که میدم فکر کنم و کامل ترین جواب ها رو بنویسم.
مشاوره در محیط اینترنت این پتانسیل رو داره تا در هر مکانی گسترش پیدا کنه. شرکت کنندگان زیادی به آرام بودن این فضای شخصی اعتقاد داشتند. پاولین این تجربه رو با مشاورش به وضوح درک کرد و توانست حسی که بطور طبیعی از مشاره حضوری به وجود میاد رو تجربه کنه. این فضای خصوصی برای او ارامش بخش بود.
..............................
- چت مشاوره آنلاین همه چیز رو برای من ساده تر کرد. صبح تز خواب پا شدم، دوش گرفتم و درحالیکه توی ربدوشامبرم بودم و موهام هنوز خیس بود، نشستم پای جلسه ی مشاوره. درصورتیکه اگه قرار بود بطور حضوری به دفتر شماوره میررفتم باید کلی وقت برای ظاهرم میذاشتم ( به ویژه برای جلسه ی اول).
- بطور مشابه دایان از خونه میتونست به خانوادش هم توجه کنه: من میتونستم با اون حرف بزنم چون توی خونه بودم. من یه پسربچه ی ۱۸ ماها دارم که پامو گرفته بود و میکشید، باید بهش توجه میکردم و مشاورم أصلا متوجه این قضیه نبود. اما اگه جلسه ی ما حضوری بود بی شک باعث حواس پرتیه مشاورم میشد.
- با توجه به کاستی های مربوط به شرکت در جلسات از خانه، نانسی میگه: توی خونه راحت حواست پرت میشه، مثلا وقتی که تلویزیون روشنه یا اینکه زمانی که مشاوره رو به اندازه کافی جدی نگرفته باشی. با اینکه چت مشاوره آنلاین یک فضای خصوصی و امن با ایجاد فرصت های کلینیکیفراهم میکنه، حواس پرتی و کاهش تمرکز کامل مراجعه کننده میتوند اتفاق بیوفتد.
ما در کنار شما هستیم
پاسخ گوی شما هستیم
خود را بهتر بشناسید